在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，信息的獲取變得前所未有的便捷，這也讓口碑傳播的影響力被無限放大。曾經(jīng)的“渠道為王”的營銷理念遭遇挑戰(zhàn)，營銷人們紛紛提出“方法已死，口碑為王”的新時代觀念。雖然大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認識到口碑營銷的重要性，但關(guān)于網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的認知仍存在不少誤區(qū)。

揭秘企業(yè)口碑營銷的常見陷阱，輕松避坑！

打造良好的品牌口碑，企業(yè)必須擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，這一觀點得到了業(yè)界同仁的廣泛認同。然而，許多企業(yè)認為只要生產(chǎn)出性價比高的商品，讓顧客滿意，就能塑造良好的口碑，讓顧客主動推薦，這就陷入了一個自我化的口碑誤區(qū)。實際上，作為營銷方式之一，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷包含諸多互聯(lián)網(wǎng)營銷的技巧與策略，簡單認為商品好就能獲得好評，或是通過營銷手段蹭熱點就能獲得好評，這種想法是片面的。

誤區(qū)一：傳播就能有好口碑

許多企業(yè)認為只要做了口碑營銷，就能為自己的品牌塑造良好的形象，推動產(chǎn)品銷量。這種想法過于片面。口碑營銷的基礎(chǔ)是企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)過硬、服務(wù)周到，劣質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是不可能塑造出良好口碑的。

事實上，口碑傳播的作用只是依靠口碑傳播這種方式來幫助企業(yè)品牌推廣其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，加速好口碑的產(chǎn)生和傳播，而不是捏造、偽造口碑，更不是隨意吹捧。因此，在進行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷之前，要注意分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷需求，提煉產(chǎn)品亮點和品牌文化，圍繞這些傳播點結(jié)合SEO進行傳播，而不僅僅是自己寫一些稿件依靠某些平臺發(fā)布推廣軟文就了事，這樣的傳播可能會平淡無味，無法產(chǎn)生良好的口碑營銷。

誤區(qū)二：忽視負面信息的輿論

對于品牌公司來說，難免會有一些負面信息的輿論，這里普遍指的是那些不利公司發(fā)展的信息。負面信息的傳播速度遠超過正面信息。有資料顯示，負面信息的傳播速度是正面信息的五倍。與正面信息內(nèi)容相比，顧客更愿意將商品不滿的信息傳播出去。

誤區(qū)三：口碑傳播就是“借勢營銷”

有的公司將口碑傳播等同于借勢營銷，認為制造一次吸引公眾眼球的重大事件就能塑造良好的口碑，卻不知道，口碑傳播與借勢營銷不是一個概念，僅借助吸引顧客眼球的重大事件就想塑造口碑是不現(xiàn)實的。借勢營銷所導(dǎo)致的社會認知，不如口碑傳播的實際效果持久。

誤區(qū)四：網(wǎng)絡(luò)口碑營銷就是找“托”

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動了網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的興起。如今，許多電子商務(wù)網(wǎng)站為了宣傳自己的商品，會花錢雇傭數(shù)據(jù)造假、網(wǎng)紅來做“托”，甚至夸大商品的實際功效，依靠網(wǎng)紅的知名度塑造口碑。然而，如果商品不火爆，達不到宣傳效果，顧客就會感覺上當(dāng)受騙，從而對商品產(chǎn)生反感，產(chǎn)生負面口碑。

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是這種營銷的核心理念，是當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)營銷的一個關(guān)鍵支系。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷更重視顧客信任感的建立、提高、維護，進而讓更多潛在顧客能夠通過信息網(wǎng)絡(luò)沉淀對公司品牌及商品產(chǎn)生信任，為交易量打下伏筆。互聯(lián)網(wǎng)時代，許多商品交易是自動的，沒有工作人員去推銷，純粹靠信息網(wǎng)絡(luò)的展示讓顧客付款，在這樣的情況下，網(wǎng)絡(luò)上的口碑就變成了顧客交易的重要，因此在網(wǎng)絡(luò)時代做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是關(guān)乎公司生存與發(fā)展的大事。